問１０： ＩＴＩＬ
問１０： ＩＴＩＬにおけるサービスサポートのプロセスはどれか。
ア 可用性管理
イ キャパシティ管理
ウ サービスレベル管理
エ 変更管理
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答えは↓↓↓
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答え： エ 変更管理
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)
ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群。
イギリス政府が策定した、コンピュータシステムの運用・管理業務に関する体系的なガイドライン。
数冊の書籍の形でまとめられており、同政府機関のOGC(Office of Government Commerce)などから入手できる。
アからウは，サービスデリバリのプロセス。
「サービスサポート」
顧客に対して約束したサービスの水準を確保するための日常的なITサービスの運用とサポートに関わるプロセスを扱う。
・ サービスデスク
・ インシデント管理
・ 問題管理
・ 変更管理
・ リリース管理
・ 構成管理
下記を参考にさせていただきました。
http://www.keyman.or.jp/3w/prd/17/30001717/?vos=nkeyadww10002103
↑一度（以上）は見ておく必要あり。
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